在人们的心目中,警察大都与高大魁梧、身材伟岸的硬汉形象联系起来。但是,在广州边检有一支女警队伍,她们有着细腻与温和的特性,成为国门一道亮丽的风景线;她们以对职业的敬畏、对祖国的忠诚,书写出口岸和谐稳定的新篇章。“我们是一群年轻的姐妹花,相约在国旗下,脱下了珍爱的红装,剪掉了飘逸的长发,军装使我们更加飒爽,军姿使我们更加挺拔……” 这首题为《国门警花》的歌曲,贴切地描述了广州边检的女民警们。女民警就如“国门茉莉”,形象清新甜美、服务细心周到,表现出了与众不同的服务亲和力。她们把甜美的微笑撒在三尺验证台上,传递给出入国门口岸的每一位旅客,她们巡逻在港口、车站、机场,热情帮助有困难的旅客、船员。她们在提高边检服务水平的实践中,将“茉莉”的馨香播撒国门内外。让读者细细品味那一缕缕幽香扑鼻:
一
“兰之猗猗,扬扬其香。众香拱之,幽幽其芳。”在白云边检站,有着这么一位灵动的女生,作为一个典型的80 后,在台上验证规范,与中外旅客交流自如,深得大家的喜爱。在生活中,总是一张笑脸相迎,一双水汪汪的大眼睛,尽显柔美。 她,就是十队的程佳凌。热爱运动的她,去健身房的唯一目的却是学习跳舞。她酷爱舞蹈,民族舞、拉丁舞、瑜伽、肚皮舞都是她钟情的项目。跳舞,仿佛就是造就她人生美丽画卷的那支妙笔,如花般的青春就在这律动中美丽绽放。程佳凌总笑嘻嘻地说,工作难免平凡,但人生一定要灿烂,看着那脸上永远的青春笑脸,身边的人都知道,是舞蹈开启了她美丽的人生。幽幽君子兰,在验证台上低调素雅的绽放。
从星海音乐学院毕业到考进边检的第一天起,她就认识到这份工作的特殊性,面对众多身份迥异的旅客,程佳凌牢记“边检民警要成为文明国家的窗口,检查员要成为中华民族的文明使者”这一目标。她面对旅客彬彬有礼,为旅客解答咨询百问不厌,为旅客排忧解难真心实意,努力践行全心全意为人民服务的宗旨。她还特别注意仪态举止,掌握工作方法,从接证检查、盖章办理手续到还证于旅客,每个细小的环节,她都保持着微笑,送走的是脚步,送不走的是微笑。最后总结出一套属于自己的查验方法,从轻柔的取证、仔细的检查、快速的办结到最后零矩离归还证件,每个动作都那么的规范、那么的让旅客感到舒心,她让每一位出入境旅客都感受到边检民警微笑式执法的魅力和对他们的尊重。
在三尺验证台上日复一日的不停工作,有的人会变的急躁,有的人会变的轻浮,而程佳凌选择了沉淀。执勤中的她待人温和、亲切,对待旅客也不例外,一直以来,每一位从她面前走过的旅客都对她留下了良好的印象,从没有哪位旅客和她红过脸,也没有接到过任何旅客对她的投诉。有一次,她在检查一位出境旅客时,发现持证人与证件照片样貌虽有些相似,但细微处还是有出入,于是再通过对旅客耳朵、口鼻等细节部位比对,认定该旅客人证不符,移交值班队领导作进一步处理。经查,原来该旅客与自己的表兄兼同事一起出差,一时疏忽大意错持了表兄的证件。
二
每当天河边检站七队执勤的时候,你会在验证大厅繁忙的勤务督导台上,看到一位青春靓丽的女队领导,她英姿飒爽、秀外慧中,处理起业务问题来游刃有余……她,就是七队的队长郭晶。不仅因为她过硬的业务素质和对工作的认真细致,更因为她对民警们关爱有加,还有那爱岗敬业、坚韧不屈的品质!作为七队的英语、服务礼仪小教员,她循循善诱、讲解知识深入浅出,她以“最动人的微笑”感染了全队民警。她关心民警思想动态,融洽团队气氛,哪位民警有什么困难,她总能觉察到,并主动排忧解难。她能歌善舞,在业余生活中,有她的地方,总是充满欢声笑语。她以真心服务的态度获得了广大旅客的赞许,以优秀的工作业绩得到上级领导、同事们的肯定。有一天,她执勤中发现一名香港籍旅客为网上追逃人员,在进行人身和行李物品检查时,从其身穿外套中发现两瓶可疑药品及一张光碟,经检测后确定该药物为冰毒,其随身携带的光盘为英文版的制毒方法教程。
有的时候,遇到节假日客流高峰,民警们在验证台里连续工作数个小时,身心疲惫,而她脸上的笑容一如往常;有的时候,旅客由于语言不通,填错了卡片,她总是耐心地帮助重填,脸上的笑容一如往常;有的时候,列车延误到凌晨,有的旅客怒气冲冲,而她脸上的笑容一如往常。今年一月份的一天,她在办理一家埃及人的边防检查手续的时候,她发现一位外籍女旅客头披黑纱。当准备人证对照时,那位站在其后面的男士问道一定要掀开头巾吗。这时她意识到了周围的人都是男性,这位妇女一定觉得不方便摘开头巾。于是她在验证台外的一侧请旅客悄悄地掀起头巾,完成了人证对照。虽然她做的只是一个简单的举动,但是却让这位旅客感受到了无比的温暖!就是这样,她以自己的真诚和热情对待本职工作,用自己的微笑为建设一个模范边检站默默奉献着。
三
在日夜作业、上下装卸的码头前沿,广州边检黄埔站张巧丽跟着执勤队的男民警从事口岸码头巡查、船舶查验监管等业务工作,不畏风吹雨淋,不怕皮肤变黑,在细节中展现大度。登轮执勤时,她以大方的仪态、得体的举止、规范的言行,迎来出入境船舶员工的交口称赞。
在人来人往、随到随检的报检大厅,她充分发挥“巾帼不让须眉”的工作干劲,接待前来咨询业务、办理出入境边检手续的船方、代理人员。她们以娴熟规范的执法服务,使人们倍感亲切贴心。她们独有的细心与柔情,营得声声赞誉。
论名气,她比不上破获大案的女刑警,比不上疏导车流、指挥交通的女交警。但她们的工作,可以用“斗智”、“斗勇”、“耐心”、“细腻”来形容。没有惊天动地的壮举,没有叱咤风云的雄姿,甚至不为人所知。有一次,她码头巡查时发现一姓名为“陈某某”的男子与网上追逃人员陈某军的多项信息相符,后经进一步核实,确认该人确系网上追逃人员陈某某。她每天都在海港口岸流淌着辛勤的汗水、绽放美丽的笑靥……
广州边检女警,服务基层,奉献着她们如花绽放的热情。 三尺验证台是她们的战场,方寸验讫章变成了她们的手中枪。她们慧眼巧识蛛丝的破绽,细心甄别出证件的伪假。她们是广州口岸的茉莉花,倾情绽放送去了阵阵清香。有人称她们为国门警花,让她们披上了一层神秘的面纱。她们有着同样的女孩情怀,想他也想家。她们始终重复着平凡的工作,在工作中体现了不平凡的价值。