12月28日，杭州萧山国际机场通航十周年庆祝大会在机场内举行。会上，机场表彰了30位通航十周年“突出贡献奖”先进人物，并与9家主要驻场单位和航空公司共同在《机场服务承诺书》上签字。
 
    2000年12月28日，杭州萧山机场正式通航。十年来，杭州机场依托浙江省、杭州市活跃的地方经济，积极抢抓发展机遇，全力促进运输生产，大力拓展航线网络，不断提高服务水平，目前旅客吞吐量规模已是通航初期的7倍，已跻身华东地区机场三甲、全国机场前10位和世界机场百强。在庆祝大会上，公司总经理黄伟麟宣读了中共浙江省委书记赵洪祝、浙江省人民政府省长吕祖善联名发来的贺信和来自中国民用航空局局长李家祥及民航华东地区管理局的贺信。公司董事长、党委书记盛继芳在会上对机场十年来在体制改革、安全服务、运输生产、转型创新及和谐企业等方面取得的成绩做了总结并对机场未来的发展提出了更高的要求。
 
    在庆祝大会上，杭州机场同时举行了第二次服务承诺发布暨首批服务质量社会监督员聘任仪式。机场继去年8月10日首次面向社会推出25项服务承诺之后，此次联合机场海关、杭州边检站、检验检疫机场办、航空公司及候机楼商户，第二次向社会作出28项服务承诺，再度自我加压。如承诺95%的国内旅客乘机手续排队及办理时间小于10分钟、95%的旅客海关通关时间不超过3分钟、大面积航班延误时每隔15分钟向旅客发布航班动态信息等。此外，还聘请了首批10名社会质量监督员（分别来自政府、企业、院校、媒体及非盈利性组织），对机场服务进行监督，共同致力于机场服务质量的持续提升。