2010年，厦门海事局政务中心秉承“执法为民，服务社会”宗旨，注重文明服务窗口建设，坚持为民、便民、利民原则，认真落实服务零距离、流程零障碍、办事零差错等措施，群众投诉为零，深入打造巾帼文明窗口。
 
    重制度、建机制，服务零距离。坚持大局为重、服务为先原则，实行服务零距离，坚持为民、便民、利民原则。一是强化窗口标准化建设，认真落实服务承诺制、AB岗工作制、首问责任制、一次性告知、限时办结等制度。二是调整、完善政务网站咨询、反馈运作程序，形成闭环运作机制。三是科学调配人力资源，增开业务咨询受理窗口，安排专人优先受理业务咨询，指导行政相对人规范填写申请文书。
 
    重管理、抓规范，流程零障碍。重视内部管理，规范办事程序。一是重新梳理内部规章制度，规范办事程序。结合部门职责，梳理完善40项适用业务流程，修订并启用新版业务申请表和填写范本。二是举办窗口规范服务培训，深化窗口规范管理。三是严格考勤制度，制作人员去向牌，实行以制度管人、按规章办事，促进监管和服务制度化、规范化。
 
    重学习、强素质，办事零差错。不断加强学习，提升自身素质，努力做到办事零差错。一是强化政治理论学习，设立学习园地，完善学习制度，坚持将创建“学习型”处室与各项工作相结合。二是强化业务学习，通过知识更新培训、业务工作例会等方式，从基础理论、法律规章、实务操作等方面入手，提高工作水平，提升服务能力，着力培养“一岗精、二岗通、三岗懂”的业务骨干，造就“全能受理”的复合型人才。
 
    重效率、讲文明，群众零投诉。以人民群众满意度为准则，讲文明、讲礼貌、讲质量、讲效率。一是大力推行政务受理系统，提高工作效率，拓展公务服务。二是组织“文明礼仪教育月”活动，积极推广仪表礼仪、语言礼仪、公共礼仪、职业礼仪，强化社会公德和职业道德培养，提升整体服务质量。三是开展服务质量公开征集意见活动。发放《厦门海事局政务中心意见征询表》，设立意见箱，公布电子邮箱和投诉举报电话，全方位接受群众监督。