2010广州亚运会即将开幕，来自亚洲国家的运动员、媒体记者、观光旅客将大批量、高密度出入境。广州东站口岸作为连接穗港的快速交通纽带，是广州对外开放的重要窗口，是亚运会的重点通关口岸，为确保口岸通关安全畅通，保证亚洲乃至世界各国的友人舒适、快速通关，天河出入境边防检查站认真落实广东省委省政府及广州边检总站“创先争优”工作部署，大力开展“迎亚运创五优”活动，完善安全管理措施，推动提高边检服务水平工作深入发展，让旅客充分享受安全便捷、优质高效的边检服务。
――优雅形象。文明有礼、微笑亲和、热情专业，展现边检民警良好职业形象。
说到天河边检站，很多出入境旅客都会想到天河边检女子五队，她们规范的动作、热情的服务、优雅的气质给出入境旅客留下深刻印象。经常出入天河口岸的
优雅形象不仅仅是服装统一、外貌整洁，更是职业精神、职业形象的体现，将给出入境人员留下深刻的第一印象。亚运前，根据亚运会参赛国家人员特点，天河边检站积极开展形象培训，进一步塑造民警优雅形象：8月，邀请化妆教员和铁路礼仪教员给全站民警就礼仪知识进行授课，提升民警形象意识和审美意识，把礼仪知识普及到每一名民警；9月，开展亚洲人文地理、宗教习俗等知识的培训，让全体民警对各国风俗有了一个感性的认识，对有特别习俗国家旅客出入境时采用针对性服务。如对信仰伊斯兰教的西亚、东南亚旅客，尽量用右手接证递证；有些东南亚国家的旅客对“4”比较禁忌，不喜欢走4号通道，台外引导民警尽量引导该类旅客到其他号码通道；10月，拍摄培训教学视频系列短片，出入境查验动作进行统一规范，推进边检执勤语言、动作及仪态与优雅形象要求对接。
“全国公安机关爱民模范”张云是天河站五队的一名“边检文明使者”，她说：“作为一名一线边检民警，旅客进国门看到的第一张脸，边检有责任，有义务向旅客传递中国人的友情和善意。‘边检文明使者’评选，让更多的民警认识到传达友好信息的重要性，也让年轻民警有了一个行动和进步的方向。”天河边检站积极开展 “边检文明使者”、“礼仪之星”和“边检最佳服务团队”评选，以民警的服务形象、服务水平等为评选要素，对优雅的职业形象塑造推广起引领示范作用。
――优美环境。指引清晰、整洁有序、温馨体贴，营造口岸区域良好通关氛围。
为适应残疾人的通关需求，天河边检站着手设计安装无障碍通关设施，设计专门通道时特别留出可供轮椅靠近的空位，将通行宽度拓宽至
优美的环境为匆匆来往的出入境人员提供短暂的心灵休憩，能缓解旅客过关等待时的焦虑情绪。在入境候检大厅，天河边检设置了一个简洁大方的需扶助旅客小憩处，很多老弱病孕旅客都喜欢在舒适的沙发上暂时歇息，如有需要前台引导民警将会为这类旅客填写出入境登记卡、解答旅客出入境手续办理相关咨询问题，温馨体贴地为旅客提供服务。
边检是国家对外的窗口，也是一个城市的名片。天河边检以“文明国家窗口”建设为目标，把“创先争优”活动与创建“广东省文明单位”、“提高边检服务水平”工作有机结合起来，不断完善各项便民利民措施，为广大出入境旅客提供优质高效服务。一位经常从天河口岸出入境的美
本着通过提供优质的“亚运边检服务”，为出入境人员“开启亚运精彩之旅”的理念，天河边检不断完善健全口岸设施，营造口岸亚运氛围。在边检候检大厅，处处可见亚运元素――亚运及边检宣传口号、宣传画等，旅客在候检大厅就能感受羊城亚运激情四射的魅力。亚运元素与边检服务提示和形象有机结合，给人一种和谐大方、温馨自然、热烈包容的感受，向世界传递天河边检的专业素质和服务形象。在出入境大厅设置亚运资料取阅架，LED电子显示屏滚动播放亚运宣传图片、视频等，及时公布亚运期间客流高峰时段注意事项，为旅客提供清晰明确的亚运通关信息提示服务，引导旅客快速通关，通过宣传栏、警务公开栏窗口和触摸式查询系统，宣传边检服务措施，每一项措施，每一个细节，无一不体现着天河边检服务亚运的承诺和誓保亚运平安的决心。
――优良秩序。安全方便、快捷高效、无缝连接，提高边检通关效率。
优良秩序是现场通关顺畅、快捷的保障，是提高通关效率的关键。天河边检根据公安部出入境管理局工作要求，结合口岸工作实际，在一线执勤现场采取了多种措施来优化办事流程及服务环节。在验放入境旅客时，将通道分为中国人通道和外国人通道，方便中国公民快速通关；在出入境大厅设置“蓝色提示线”，客流量超过蓝色提示线后，执勤队将立即加开通道，加快验放速度；在出境大厅采用“蛇形排队”，保持旅客有序候检；启用自助通关系统，方便港澳旅客快速自助通关，分流人工通道的待检人数。一张“回乡卡”走自助通关的时间平均只需要8秒钟，大大方便了港澳居民。
良好的秩序带来良好的通关效率，也给过往旅客留下良好的印象。10月8日下午，全国政协副主席、前香港特别行政区特首董建
出入境口岸是综合服务区域，涉及各驻场单位的密切配合。天河边检加强与铁路部门以及口岸相关联检单位之间的协调联动，推动口岸各单位执勤“无缝连接”：与广州火车东站铁路部门建立起“预报客流，提前放客”的制度。在客流量较大时，铁路部门将会提前通知天河边检，边检民警在接报后第一时间开足通道，提前上勤，做到多方引导、合理分流，以确保客流量较大时的口岸通关畅顺。
――优质服务。规范统一、热情奉献、耐心周到，打造边检专业化服务品牌。
优质服务是边检工作的中心，是执勤工作的出发点与立足点，是打造边检专业化服务品牌的根本。从3月开始，天河边检站有计划、分层次、全方位地推动边检民警服务理念和职业精神的培塑，通过组织民警参加“发自内心的微笑训练”、 “边检标准化服务培训班”、 “争做爱民模范，共建和谐口岸”、 “敬畏职业，感恩生命”等主题实践活动，使民警牢固树立亚运安保管控寓于热情服务之中的理念，更全面地掌握业务技能和服务技巧，全面提升边检队伍的服务水平和工作技能。
“微笑是最美的语言，奉献是最美的胸怀，爱民是最美的名片，文明是最美的风采。”这是天河边检民警经常提到的一句话。多年以来，面对不同肤色、不同国家和地区的旅客，千万次重复接证、验证、还证的动作，经常承受着无理旅客的误会、埋怨甚至刁难，民警的态度始终是微笑以对。不管事件多么复杂，民警的处理方式只有一种：用耐心开导，依法律执勤、以微笑化解。天河边检站坚持以提高边检服务水平为中心，建立旅客流量预测机制，提前开满开足检查通道，缩短旅客候检时间；以服务对象的不同需求为切入点，提供人性化、差异化服务，开设紧急救助通道和绿色生命通道等；以微笑善意待客，主动接受服务对象评价，改善执勤现场的通关氛围，缓解出入境人员焦虑着急的心理情绪。
体贴的服务会给旅客终生留下难以磨灭的印记。2009年10月，天河边检一位民警对一对澳籍母女提供了无私帮助就被她们深记心底。当日，这对澳籍母女从香港乘车到了广州东站但外型单薄的母女两人根本无法拖动两箱超重行李，而此时行李托运员已经下班。两人正愁眉不展的时候，恰遇刚下班路过的边检民警小傅。他问清原因后，主动帮助她们拉运行李。当把澳籍母女送上出租车已经半小时后了，汗水湿透了小傅的警服，也深深烙进了这位澳
“激情盛会，和谐亚洲，平安亚运”，天河边检站以“服务亚运当先锋”主题实践活动为载体，扎实开展“创先争优”工作，切实推进亚运服务工作，在民警中开展手语学习交流、亚运服务礼仪等服务技能培训，成立日语、德语、英语等国家多语种人才服务组，方便来自不同国家的旅客通关，使旅客感受到来自异国的家乡感情，设立专门的枪支弹药检查组，方便亚运参赛射击等运动员队伍的通关。
――优化管理。忠诚团结、科学管理、有效监督，打牢边检执勤工作基石。
天河边检强化对口岸限定区域的管理，有效防止不法人员混入混出，确保口岸秩序稳定，组建亚运安保处突小分队，强化处突演练和专业技能训练，形成对不法出入境人员高压震慑态势。亚运前，天河边检还根据所担负的任务，灵活设置各种情况进行实地演练，使现场执勤民警熟悉各种预案，确保能及时、妥当处理各类突发事件。9月27日，上级部门安排若干人员混在旅客中进行口岸现场入境“闯关”测试，执勤民警在毫不知情的情况下，与处突分队协同配合，短短的2分钟，就成功堵截企图“闯关”人员，进行了有效处置，此次测试演练检验了天河边检口岸突发事件处置能力，展现了该站严密的管控措施。
“完善的监督是保持队伍规范执勤、规范服务的重要措施”，天河边检站李冲波站长如是认为。内部监督方面，天河边检进一步强化“五条禁令”、内务条令、警车及涉案车辆管理等工作执行情况的专项督察；外部监督方面，聘请特邀监督员进行服务监督，畅通群众监督渠道，在执勤现场显著位置和门户网站上公布三级投诉电话。日常执法中，主动公开执法依据、细化执法规程，完善业务流程，统一执法语言和行为，努力实现执法、服务零投诉。亚运出入境人员在办理出入境通关手续时，会看到边检查验台上一个由4个或微笑或生气的卡通面孔不断闪烁，提醒旅客对该次的服务进行“满意”或“不满意”的评价，这是天河边检安装的旅客满意度电子评价系统，通过它可以更加有效地监督民警提供优质的边检标准化服务。
“问渠哪得清如许，为有源头活水来”。科学的管理打造优秀的队伍，优秀的队伍展现优质的服务。天河边检站党委狠抓党委班子自身建设，不断提高班子的整体素质和领导水平，在筹备亚运安保等重要工作上做到决策民主科学、组织周到严密、检查督促到位，较好地发挥了核心领导作用。
亚运期间，天河边检将继续以“体验天河边检服务，开启亚运精彩之旅”为出发点，以“让每一名服务对象在任何时间、任何工作岗位都能感受到同样优质高效的服务”为目标，不断推进“创先争优”活动，以优质的服务、便捷的通关营造良好口岸氛围，为亚运出入境人员提供安全、优质、便捷的通关服务。
