面对“无用”论 做实事才是硬道理

“深怀爱民之心，多办惠民之事，恪尽安民之责。”这是公安部部长孟建柱同志在全国公安机关爱民模范先进事迹报告会上对全国公安机关民警提出的要求和希望。

是的，全心全意为人民服务是公安的宗旨，惠民是民警的义务，安民是民警的责任。然而，话说得容易，真正做起来有时候却并不简单！

民警面对“无用”论认为：做实事才是硬道理。

9月27日晚8时，恩平藉旅客陈某和亲戚一行6人从香港乘坐T828次列车抵达广州天河口岸，广州边检天河站十队正在为入境旅客办理边检手续。这时，持中普护照的几名大人和小孩很快地就办理好了入境手续，然而轮到王某3岁的儿子小杰办理手续时，十队民警张京玲发现持委内瑞拉护照的小杰原有的一次有效签证已使用一次，需要重新办理新的签证才能入境。副队长傅强见状，简要地向王某夫妇说明了情况，并马上带王某夫妇及小杰来到了入境大厅的广东省公安厅天河口岸签证中心为小杰申办签证。但是因为种种原因，签证中心不能给小杰办理口岸签证。

办不到新签证，王某夫妇双双失望，当得知要由其夫妇中的一人带小杰当天返回香港时，王某变得气急败坏，大喊起来：“我们不回香港！坚决不回香港！”他这一喊，吓到了旁边3岁的小杰，小杰“哇”的一声哭了起来，副队长王玲马上赶过来好心安慰：“先生别急，我们再帮您想想办法。”王副队长话还未说完，一旁的王妻冲上来破口就骂：“你们有什么用？3岁的孩子你们都不放过，回香港孩子吃什么？我们不管了，我们就把孩子放这里，你们爱怎么处置他就怎么处置！”没想到父母的气话小杰信以为真，他竟然冲着王副队长拳打脚踢。

面对这么刁蛮的旅客和伤人的话语，任何人都会感觉很郁闷。然而十队两名副队长硬是将个人感受埋进了心里，设身处地地考虑旅客的感受，孩子是父母心头肉，谁不心疼自己的孩子？旅客出现情绪失控也是情有可谅。想到这里，两人坦然了，想着尽力再为他们做点实事才是硬道理，于是，一边傅强副队长安抚他们的心情，一边王玲副队长则忙着端来了三杯热茶……

 一分钟，两分钟……王某夫妇被民警的热情所感动，由失控变为理智，再由理解到至歉，边检民警以行动践行恪尽安民之责。

面对“死板”论 把好政策关

时下，由于香港有关政策的调整，允许内地人员在香港生育孩子，尽管在香港生育孩子的费用不低，但是很多内地夫妇不让孩子输在起跑线上，毅然选择到香港生孩子。由于对出入境政策不太熟悉的原因，很多内地人新生婴儿证件过期或者失效被阻在口岸，同时把小孩不能顺利出入境的情况怪罪于边检机关，天河边检站一个月的入境工作中不知道会碰到多少回。

9月26日晚上9时，刘先生和太太抱着刚出生一个月的儿子从香港乘坐T816次列车回广州，其儿子“一次入出境通行证”就由于证件过期被阻在口岸。

 “你们这样很不人性化，我们家宝宝刚满月，我们又不是不帮他办证，而是证件没那么快办下来；孩子又要定时到香港去打预防针，难道因为证件问题要影响孩子接种预防针吗？你们太死板了！”刘先生把所有埋怨都指向边检部门。

面对讥讽，副队长骆庆娟心平气和地向刘姓夫妇逐条一一解释政策规定，尽管这些基本条款她已经和无数旅客解释过，尽管这些基本条款已经清楚明白印在边检公告栏上，尽管……因为她理解，不是每个旅客都有耐心阅读公告栏上密密麻麻的文字，作为边检警察，她有责任，有义务尽自己最大努力告诉旅客政策规定，从而减少不必要的麻烦。

无辜被指责 用爱民之心建设和谐

9月27日中午，乘坐T808次列车入境的广州籍旅客张婆婆在列车上如厕时不慎摔跤，致使左手手腕骨折。在场的列车工作人员、检验检疫人员看着张婆婆痛苦地捂着手，尽管干着急却也没有办法。

这时，一旁的天河边检站十队范全礼队长想到了用硬纸皮可以帮张婆婆把手腕固定的方法。他赶忙到铁路免税店拿来硬纸皮盒，量量、剪剪，不一会儿功夫，就把张婆婆的手腕固定好了，这下，就等着救护车过来接张婆婆到医院进一步治疗。

用心做事帮助了别人，范队长心里很是开心。然而好景不长，闻讯前来的张婆婆女儿忽然对着范队长发起火来：“是你们失职才造成我母亲滑倒的，这是你们的责任，要无条件全部负责治疗费！凭什么要到你们的小医院去？我们要去正骨医院的！”

平白无故的一顿数落让范队长丈二摸不着头脑，然而他心里清楚，旅客骂错人了。为了维护口岸工作人员的形象，更是为了维护边检民警的形象，他仍然耐心地回应：“您等等，我帮您问问好么？”

原来，铁路工作人员已经帮张婆婆找来了救护车，但是就选择哪间医院就诊这点双方没有达成一致，于是当铁路工作人员离开去请示上级的时候，不明就里的张婆婆女儿误以为同穿浅蓝色制服的范队长也是铁路工作人员，便一个劲冲着他发泄不满。