为进一步落实便民服务理念，方便广大出入境服务对象，主动接受社会监督，近期，厦门边检总站秉承“精细服务、主动服务”理念，专门设计制作了《便民服务册》，面向广大出入境旅客、口岸企业发放，并以此为契机，加强走访交流，面对面收集服务对象的意见建议，进一步密切了边检机关与服务对象之间的沟通联系，形成良性互动。
 
    ­――突出主题精心编撰。总站十分重视《便民服务册》的编撰，专门抽调业务骨干认真采编。汪兴中总站长等总站领导主持编撰工作，参与议定服务册的框架与涵盖范围，更亲自审核把关，逐字逐句推敲审定。《便民服务册》的体例、内容，处处体现为服务对象提供便利的主题，正如开篇所言，“尊重亲和  用心服务  您的满意是我们最大的心愿”，将服务对象关注的重点热点问题放在中心位置。《便民服务册》共分为七个部分，既简要介绍了边检机关开展提高服务水平工作的主旨、概况，公开了“边防检查服务承诺”，同时又系统收录了旅客通关、交通运输工具出入境检查及口岸管理三个方面共19项便利措施，公布了总站及各边检站24小时服务热线，列明了“边防检查执勤六不准”及社会监督机制等内容，比较全面反映了总站开展便民服务、提高口岸通关效率的概况，便于服务对象准确了解边检机关的具体通关便利措施。
 
    ――多渠道广泛发放。2000册《便民服务册》制作完成后，总站所属各边检站紧密结合口岸实际，通过各种渠道迅速将服务册送到广大服务对象手中。一是面向出入境旅客，在高崎国际机场及海峡邮轮中心、五通客运码头等厦金直航旅客检查现场向通关旅客发放；二是面向旅行社，向厦门口岸组团进出的各大旅行社导游、领队发放；三是面向口岸相关企业，向航空公司、码头公司、代理公司、物流公司、船务公司等涉及边检通关的生产经营企业发放。
 
    ――主动走访密切沟通。在《便民服务册》发放过程中，总站、各边检站注意加强走访交流，总站机关各部门、各边检站结合警务评议，主动拜访工作对象，一方面开展上门服务，宣传边检机关便民利民措施；另一方面，面对面征询服务对象对边检机关的意见建议。总站精细服务、主动服务、靠前服务的理念和作为得到了服务对象的一致首肯，厦门象屿新创建码头有限公司、厦门港务集团海天集装箱有限公司以及通海船务有限公司表示，在公司业绩不同程度受到金融危机影响的情况下，边检机关“送暖上门”，服务措施“一目了然”，让企业真切感觉到边检机关的“贴心、温馨”。厦门港务集团海天集装箱有限公司廖国省书记概括到：“小小服务册，搭起了边检机关和社会公众之间的沟通桥梁，体现了边检人锐意进取、和谐共进的决心和勇气。”