杭州机场公司重视培养高端旅客消费忠诚度，提升服务品牌价值。随着高温季节的来临，国内头等舱休息室相继推出一些新的服务举措，例如增添了多种时令水果和各色休闲蜜饯，在用餐时间为客人准备好各种口味的方便面，并为特殊旅客提供无糖的饼干和饮料，同时在饮料的品种数量、规格档次上也有所增加和提升；针对高温天气，还为旅客准备好避暑降温的凉茶、菊花茶、柠檬冰水等等；为了让旅客在候机时能够有一个良好心情，地服公司在电视、电脑等原有的休闲设施上增加了休闲杂志的类型和数量，比如为男性旅客提供军事或历史类等的文献，为女性旅客准备了服饰或美容方面等的书籍，从细微处想旅客之所想，让旅客轻松候机、开心上机。重视业务学习，提高保障能力。公司值机室员工仔细查验证件和机票，小心托运每一件行李。遇到验证难题，就虚心向边检工作人员请教。良好的工作习惯练就了国际值机较高的业务水平；国际航班使用的是多套离港系统，每个航班都有不同的操作规定，针对不同的客人也有相对差异化的服务方式，一个国际值机员需要熟练掌握包括NEWAPP在内的共4套离港系统指令。值机员工在业余时间不断自觉温习，熟记每一套离港系统的指令；除了需要使用英语熟练应对国外旅客，日韩航班还要求国际值机员使用简单的日语与韩语与旅客交流。为此，值机员们积极参加相关日语、韩语与服务礼仪方面的培训。现在每一位国际值机员除了具备熟练的英语会话能力，还能够与旅客进行简单的日语、韩语会话，服务技巧与质量不断提升。