一、窗口前移­――群众心坎上的“报检窗口”

    上年3月，肖厝边检站在福建省边检系统中率先将边检报检厅主动前移，直接进驻泉港区行政服务中心，与地方行政服务中心的其他部门一起办公，一起接受群众评议，大家比办事效率、比服务质量，对边检改进服务产生了极大的促进作用。同时，也极大地方便企业办事，以往报检要到边检站大院，进出门岗都要登记，费时又费力。报检窗口进驻行政服务中心后，方便了群众办事，提高了工作效率。一年多来，报检窗口热情友好的服务、快捷高效的通关获得一致赞誉，被评为“年度最佳流动红旗窗口”。

    二、亲情服务­――“亲情会客厅”里话温情

    肖厝边检站所辖的沙格码头是散杂货码头，每逢船舶将要到港时，来自莆田、南平、福州、惠安等地的中国籍船员家属都纷纷提前来到码头，等候海上漂泊了数月的亲人。

    散杂货码头铁矿砂弥漫，卫生条件差，船员家属们晴天顶着炎炎烈日，雨天连个避雨的地方都没有，附近又没什么宾馆酒店。肖厝边检站官兵急群众之所急，想群众之所想，于前年8月12日，在沙格码头执勤点设置“亲情会面厅”。当天，巴拿马籍“维纳斯”号轮靠港，刚下船的中国籍船员周明新第一次在“亲情会客厅”里见到妻子时，既惊又喜：“边检站真是想得太周到了，让我们有了回家的感觉。”以后，执勤的战士坚持主动为船员家属服务，帮忙抱小孩、拎行李，邀请他们来‘亲情会客厅’等候。

    此外，夏秋时节，不少外籍船员因水土不服出现身体不适。针对这一现象，执勤点还延伸服务，选派医疗人员和英语水平较好的检查员登上船舶，详细说明夏秋交替时期的疾病，分发一些常用药品，亲情式的服务赢得了船员的高度认同。

    三、重点联络­――“联络员”联结警地共识

    很多企业对出入境边防检查的相关法律、法规不了解，如果等到设备到港之后再预约检查，就会耽搁不少时间。如何提供更便捷、高效的通关服务成了肖厝边检站改进工作的重点。为此，肖厝边检站主动与泉港区一批大型企业建立“重点企业联络员制度”，双方各指定一名联络员，保持经常性沟通：企业向边检站反馈企业建设、港口发展的近况，及时预约办理各种通关手续，边检站则为企业建设、港口开放提供上门的法律、政策咨询，对口岸边检配套设施建设提供指导。

    通过建立“重点企业联络员制度”，形成了良性互动，警地达成了共识，提高了口岸通关效率。据统计，联络员制度实施一年多来，确保了福建联合石化公司炼化一体化项目近10亿美元大型设备快速通关入境；先后15次为福建联合石化、福建泰山石化、泉州船舶工业有限公司等6家大型企业新建配套码头群提供法律、政策及相关技术咨询，大大缩短了口岸边检配套设施建设周期；通过预约服务，确保了50余艘次10万吨以上大型船舶赶潮水顺利进出港。