为长效地提升旅客服务质量，机场开展了主题服务年活动。将2009年定为温謦服务年，提出 “温馨服务年，满意在机场”的服务口号 。从5月起，将根据每月的节日及纪念日，与旅客服务主题相结合，开展主题服务月活动。为了配合活动的开展，候管部在问讯台设置易拉宝公布每月活动主题，宣传此次活动，并开通专线电话，收集旅客对机场的建议，从而分析旅客的需求，达到持续改进服务的目的。5月17日 是“世界助残日”，机场紧扣活动主题，在候机楼问讯台区域进行专题布置，在向旅客送去问候的同时，也成为候机楼服务又一亮点。

    浙江民航安全检查职业技能比武在萧山国际机场举行  6月1日，由民航浙江安全监督管理局组织举办的“2009年浙江民航安全检查职业技能比武”在本场隆重举行。此次辖区技能比武汇聚了来自杭州、宁波、温州、黄岩、义乌、衢州、舟山安检站及国货航杭州基地8支队伍，共有39名安检人员参赛。参赛人员由监管局提前一周在各单位具有中级技术职称以上的X光机操作人员中随机抽取，比赛结果充分展示了各单位安检人员的业务技能总体水平。

    经过理论知识、X射线机检查两个项目的比拼，最终公司安检护卫部夺得团体第一名，该单位安检人员王荣军、费晓中以优异的成绩分获个人一、二等奖。

    机场公司获华航4月份机场服务满意度评比第一名  5月底，根据台湾中华航空公司4月份服务满意度评比显示，杭州萧山国际机场在其通航的包括东京、纽约、悉尼、香港、新加坡等全球46家机场中获得总分第一名的好成绩，华航对机场所作出的努力和取得的成绩表示感谢。据了解，华航每月对其通航的机场开展此类评比，内容主要有：值机柜台等候时间、值机手续办理快捷度、值机服务态度、登机过程服务态度、登机广播质量、登机秩序等等。

    自2008年底和台湾地区通航以来，本场积极与台湾的各家航空公司进行业务对接，每月定期召开业务恳谈会，加强沟通与交流，尽量满足航空公司的差异化需求；包括华航在内的台湾航空公司也充分理解机场现状和困难，陆续增派了驻场人手加强保障力量。在双方密切配合下，本场的服务质量显著提升，得到了航空公司和旅客的肯定与好评。此外，华航还对我国际客运室值机员傅丽丽、服务室廊桥司机施华在对国际/地区航班服务工作中的优异表现专门来信感谢。