5月12日，虹桥机场迎来了“同创共建文明候机楼”活动10周年庆典。民航华东管理局、虹桥机场公司、东航、上航等33家驻虹桥机场候机楼的单位表示，在过港乘客数量大大超过设计吞吐量的情况下，安全、便捷、舒适、和谐的服务水准不能降低。

“同创共建文明候机楼”活动兴起于1998年5月，由虹桥机场牵头，基地航空公司等驻楼单位联手，意在改变各自为政、行业分割的被动局面，统一服务理念和标准，在全国率先组建起一条完整的服务链。从1999年起，驻楼单位建立了每月联合检查与评比制度，总结出首问责任制、“温馨通道伴你行”、无理由退货等服务承诺，并形成了东航“红领结”组、航服“艳阳组”、安检“安捷组”、候机楼“蓝馨岗”等一批服务品牌，摸索出一套完整的长效管理体系，赢得了广大旅客的认可。