3月3日，记者从厦门边检总站东渡站获悉：日前，在广州举行的2008年度全国九边检总站工作会议上，以女民警为主、曾于去年2月被中华全国妇女联合会和全国妇女巾帼建功活动领导小组联合授予国家级“巾帼文明岗”称号，并荣膺十佳“全国巾帼文明岗”殊荣的厦门边检总站东渡站旅检九队再次传来捷报------被公安部出入境管理局授予2007年度全国九边检总站提高边检服务水平“最佳服务团队”称号。该队程芳队长代表旅检九队作为受表彰的先进单位代表应邀参加了会议，并登台接受公安部出入境管理局领导的表彰、颁奖。

    厦门边检总站东渡站旅检九队主要担负厦金航线直航客轮和旅客员工的出入境边防检查管理任务，该队成员主要由飒爽英姿的女民警组成，目前，该队3名队领导中就有2位是女民警。

    厦金航线是一条特殊的航线，往返该航线的旅客93%以上是台胞，是两岸经贸文化交流和人员往来的重要桥梁和纽带。自2001年1月2日该航线开通以来，旅检九队女民警始终以“让党和人民放心、让出入境人员满意”为一切工作的出发点和立足点，情系台胞，乐于奉献，热情服务，开拓进取，自尊、自信、自立、自强，充分发挥“半边天”的重要作用，积极营造厦金航线温馨便捷、文明高效的边检通关环境，竭诚致力于服务两岸出入境人员和海西经济区建设，努力把厦金航线打造成台胞往返两岸最温馨、最顺畅、最便捷的“黄金通道”，为促进祖国和平统一大业作出了积极贡献，受到了社会各界和广大出入境旅客的一致称赞。2006年，九队被团中央、公安部联合授予2005年度全国公安系统“青年文明号”称号；2007年2月，九队又被中华全国妇女联合会和全国妇女巾帼建功活动领导小组联合授予国家级“巾帼文明岗”称号，并从全国2000家国家级“巾帼文明岗”中脱颖而出成为首届十佳“全国巾帼文明岗”。成为全国公安机关、口岸系统和福建省唯一获此殊荣的单位。2007年3月8日中央电视台“时代巾帼”三八国际劳动妇女节文艺晚会上给旅检九队的颁奖词“在厦金航线的平凡岗位上做出了不平凡的业绩”，这是对九队全体女民警的褒奖，更是对九队在厦金航线上竭诚服务广大出入境旅客所走过的光辉历程的最好诠释。

    2007年12月26日，全国妇联党组书记、副主席、书记处第一书记黄晴宜在福建省和厦门市等领导的陪同下专程旅检九队视察工作时这样评价旅检九队：“东渡站旅检九队在上级的领导下，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。开拓进取、艰苦奋斗、扎实工作，得到了上级领导和广大群众的充分肯定、高度赞扬，用坚实的、踏实的工作，为祖国和平统一大业做出了积极贡献。”黄晴宜副主席还兴致勃勃地为九队题词“情系海峡两岸、展示巾帼风采”。这是对九队工作的肯定，更是对九队工作的期望。

    2007年根据公安部的统一部署全国边检系统开展提高边检服务水平活动以来，特别是旅检九队被推选为厦门边检总站东渡站开展提高边检服务水平“示范队”以来，旅检九队勇挑重担，敢为人先，及时向全站民警发出“创一流服务水平，建一流执法队伍，树一流窗口形象”的倡议书，严格按照上级要求和部署，牢固树立“人本、专业、安全”的服务理念和“尊重亲和、用心服务”的执勤理念，面向“打造国内最优秀的行政执法队伍，创造一流服务水平，建设文明国家的窗口，培养中华民族的文明使者”的工作目标，扎实开展“服务理念、专业素质、职业精神”三个支柱建设，使边检服务水平逐步实现由规范服务向亲情服务、标准服务向满意服务、单一服务向全方位服务、常规服务向延伸服务转变，走上了“树自己的标兵，出自己的经验，创自己的特色，打自己的品牌”的轨道，营造出更加温馨便捷、文明高效的口岸通关环境，以切合工作实际的新措施和新方法，力求服务工作取得新成效。

    活动中，旅检九队立足厦金航线边检工作实际，开拓创新、锐意进取，陆续推出许多新思路、新举措。一是组织开展“金点子”征集活动，鼓励民警积极建言献策，集思广益。二是开展“群星闪耀”活动，通过开展评选 “微笑服务之星”、“礼仪规范之星”等文明执勤模范标兵，营造了“人人争做服务能手，人人争当服务模范”的良好氛围，截止去年底该队共评选出执勤模范标兵近20人次，基本形成了以点带面、共同进步、共同提高的局面。较好地起到了先进先行、典型带路、整体推进的作用。三是积极开展共建活动，虚心学习借鉴全国服务标兵单位厦航乘务队的先进经验。为更好地学习借鉴他人的先进经验和做法，该站与素以优质服务享誉海内外的厦航乘务队开展了文明共建活动，虚心学习借鉴厦航乘务队在服务理念、礼仪培训等方面的先进经验和做法。通过开展了服务经验交流座谈、现场观摩体验和礼仪形象讲座等系列活动，使民警们初步了解和感受厦航乘务员“以诚为本、以客为尊”的服务理念和职业精神。通过参加厦航客服部举办的专业化礼仪培训和开展观摩乘务员年度复训、举办警乘联席班务会、吸纳厦航队伍绩效考评机制等活动，全方位、多角度地学习借鉴厦航在现化管理理念、管理技术和服务理念、服务技巧等方面的先进经验，充分发挥厦门的对台区位优势和厦金航线在两岸经贸文化交流和人员往来的重要作用，在精细服务上多下功夫，努力打造厦金航线文明、高效、温馨的边检服务品牌，以便更好地为广大出入境台胞提供更加温馨优质的边检通关服务，为构建和谐口岸、和谐社会，推进祖国和平统一大业进程作出积极贡献，以优质的边检通关服务，迎接北京奥运会的举办。此外，旅检九队还与现役制的福建边防总队福州边检站对口签订了互学、互帮、互比，提高边检服务水平工作意见，通过开展交流、观摩、竞赛等形式，共促服务水平提高。四是建立咨询台制度。紧跟时势，不断充实更新咨询人员相关知识，耐心回答旅客问题,如办证加签、路线咨询等问题；以巾帼建功活动为载体，成立以女民警为主的服务小分队，适时主动延伸服务，协助老、弱、病、残、孕等需要扶助人员；开设专用通道，优先对象包括需扶助人员以及遇有紧急事项需要尽快通关的出入境人员。五推出切合口岸工作实际的本语服务。九队针对服务对象以台湾同胞为主的实际情况，把常用的执勤用语用闽南话读音加以标注，由安排擅长闽南语的民警担任小教员，帮助其他民警逐字逐句地加以掌握，并在执勤工作中发挥作用。此举不仅消除语言沟通上的很多障碍，拉进了与广大台湾同胞的心理距离，也在点滴之中，充分体现出九队一心为民、贴近实际的服务作风。
    在上级领导的关心支持以及旅检九队全体民警的共同努力下，旅检九队提高边检服务水平工作取得了明显的效果，得到了广大出入境旅客普遍肯定。有一名台湾旅客在亲自感受九队热情、高效的通关服务，领略边检民警的亲切微笑和热忱问候之后，在“厦金小三通信息网”上由衷地写下了留言：“因为有你，厦门更美丽”。这样的评价，正是来自于九队以广大服务对象满意为导向，把上级关于提高边检服务水平的各项工作要求，化为执勤执法过程中的一句问候相暖、一张笑脸相迎，化为贴近旅客实际需要，带给旅客愉悦感受的点滴行动。