今年以来，东莞边防检查站沙田分站被东莞团市委评为“青年文明号”；4月27日，在纪念中国共青团成立85周年大型活动中，沙田分站政委王晓明被东莞团市委、市青志协选定为第一批东莞职员服务形象大使，市委书记刘志庚亲自为王晓明颁发了志愿服务形象大使荣誉证书。而在5月、6月举行的广东省边防部队后勤业务知识竞赛和条令知识竞赛中，东莞边防检查站全体参赛官兵，分别取得了团体第三名和第一名的优异成绩;陈连坝、黄文、巫治文3名同志又在各自的单项比赛中获得第二名、第三名、第五名的骄人成绩，为东莞边防检查站实现了历史性的突破。

“冰冻三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功”。东莞边防检查站长期以来将开展提高边检服务水平活动与市委、市政府提出的“推进经济社会双转型，建设富强和谐新东莞”的总体思路和“文明东莞三有序”要求紧密结合起来，抓教育转变服务理念，抓管理提高工作效率，抓服务建设和谐口岸。“出入有境，服务无境”的意识已经深深扎根于每个边检人的心灵深处。正是精神面貌、服务意识的不断提高，官兵们更加坚定了信念。他们用自己艰辛的付出和辛勤的汗水，取得了属于他们的成绩和荣誉。

一、创新服务理念，打造品牌服务。

近年，东莞边防检查站立足东莞口岸实际，结合边检特点，积极开展“春暖口岸，情注旅客”活动，不断转变执勤执法观念，增强服务意识，以人本、专业、安全为服务标准，在服务旅客上力求“个性化”、“特色化”，竭诚为口岸做好服务工作。

首先，探索服务新方法，追求服务新境界。东莞边防检查站服务工作有“三个阶段”：一是向旅客显示出积极热情的态度；二是及时发现旅客的困难；三是满足旅客的需求。针对每个阶段的不同情况制定它的服务理念、服务标准、服务规范和服务要求，力求让服务令每一位旅客满意更满意，提升旅客满意层次。在追求服务新境界中，东莞边防检查站积极引导官兵弘扬边检职业精神，做精神文明的传播者，在服务中实施管理，在管理中体现服务，营造温馨和谐的口岸通关环境。

其次，创新服务新举措，推出服务新项目。在开展提高服务水平工作中，东莞边防检查站紧紧把握旅客不断变化的需求，努力丰富边检服务精品牌的内涵，充分挖掘服务资源，争取主动服务、服务前移、贴近服务、延伸服务等各项措施。每天派出官兵组成服务小分队深入口岸执勤现场，开设绿色通道，解答旅客提问，提供法律咨询，做到“四快”：证件检查验放快，发现问题处理快，接受任务落实快，重大情况反映快；“六保证”：保证旅客有问题必答，保证不滞留一名出入境旅客员工，保证不以任何形式拖延通关时间，保证遇有急事的人员优先通关，保证老、弱、病、残、孕、幼旅客在出入境过程中得到有效的帮助，保证不与服务对象发生任何不愉快事情；“八必助”：对老年人必助，对孕妇必助，对儿童必助，对残疾人必助，对首次出入境人员必助，对语言不通人员必助，对不熟悉口岸环境人员必助，对出现紧急情况人员必助。

二、落实服务举措，优化通关环境。

首先，多措并举提高通关效率。东莞边防检查站多次主动走访市口岸局、有关查验单位、旅行社、台商会、服务对象公司等单位征求意见，想方设法搞好出入境服务。为保障一线执勤警力充足，东莞边防检查站精简机关，充实基层，调整机关20%的人员到基层工作，并根据旅客流量科学安排勤务，开足验证通道；同时成立现场业务处理组和证件研究组，对各类业务问题进行集中“会诊”，减少工作环节，提高执勤效率；设立24小时服务热线；成立服务小分队，开设绿色经贸投资通道、老幼病残孕专用通道；坚持做到验放一名港澳旅客不超过15秒，验放一名国内居民、台胞或外国人不超过30秒，办理船舶报检手续不超过15分钟，需要请示解决的业务问题30分钟内有答复。今年以来，东莞边防检查站到对外开放口岸执行边检执勤任务近2万人次，没有耽误一艘船、一个人正常出入境。

其次，以人为本真情服务。长期以来，东莞边防检查站执勤人员以良好的精神面貌和服务姿态为出入境旅客做好通关工作，让每位旅客倍感亲切，特别是对在出入境中遇到困难的旅客，及时提供到位的服务，真正做到了以人为本。例如，很多外商、台商经常因为证件手续问题不符合入境规定，东莞边防检查站改变以往“一堵了之”的简单做法，采取灵活变通的办法，体现人性化服务管理。边检执勤人员有的帮助联系对方，在口岸提供场所，促成生意洽谈或合同签订；有的采取派车送旅客异地退出或安排旅客到附近酒店逗留休息等做法，深受旅客的欢迎。今年2月，两名德国客商应常平范昌窗帘厂邀请来莞洽谈一笔出口生意，由于他们对“一国两制”不了解，未办理我国有效入境签证即乘列车抵达常平口岸，按国家政策应立即阻止入境退港。东莞边防检查站执勤人员获悉他们是来莞签约的情况后，提供现场贵宾室供他们休息，并主动为他们联系厂方送来产品样料，双方在口岸现场顺利签订了出口合同，受到德国客商和范昌窗帘厂台商的由衷称赞。

三、夯实服务基础，提升队伍素质。

东莞边防检查站始终坚持抓教育、抓培训、抓练兵、抓典型，努力培养一支政治过硬、业务精通、作风扎实、廉洁奉公的边检队伍。首先，加强专业培训。与广州边检总站天河边检站举行了提高边检服务水平共建签约仪式，组队到罗湖边检站、黄埔边检站参观学习，学习兄弟单位的好经验、好做法，促进自身服务水平的全面提高。其次，加强礼仪形象培养。坚持举办规范操作、服务意识和服务艺术、服务礼仪和语言技巧等各种类型培训，注重加强官兵的执法形象和服务形象教育，组织官兵集中观看香港入境处拍摄的资料片，邀请礼仪讲师进行专题讲座和现场示范，规范执勤文明用语和行为礼仪，修订《执勤文明用语》，细化服务规范，强力落实规范内容。执勤官兵坚持做到“五不上勤”，即“头发不梳不上勤，皮鞋不擦不上勤，衣服不熨不上勤，警容不整不上勤，心情不好不上勤”，真心微笑，热情问候，规范工作，文明执法，时时处处体现国人形象、莞人形象。第三，加强竞争激励。组织官兵在全站广泛开展以“六比六看”（即“比业务知识看谁更全面，比法律知识看谁更精通，比外语水平看谁更熟练，比验放程序看谁更规范，比验放速度看谁更快捷，比服务水平看谁更令服务对象满意”）为主要内容的竞赛活动，使官兵在实践中不断提高服务技能，提升服务水平。第四，加强典型建立。深入开展争当“服务标兵”、“春暖之星”等活动，挖掘和宣传先进事迹，给官兵营造比、学、赶、帮、超的氛围，鼓励官兵人人争当服务标兵，整体提高队伍服务质量，由简单服务到精确服务，由被动服务到主动服务，由外力推动到自觉服务，由个别服务到普遍服务。

四、完善服务体系，优化服务质量。

为了量化执勤人员服务质量，东莞边防检查站研究出台了《东莞边检站严格部队管理提高边检服务水平三十条规定》，修订了《东莞边检站干部管理量化管理考评办法》，建立了全方位的执勤人员服务质量考评长效机制。同时，大力运用科技手段实施公正监督，在执勤现场布设实时音像监控网络；启用“检查员服务质量满意度旅客评价系统”，由旅客为检查员进行现场“打分”。这也是广东现役边检站首次启用旅客满意度评价系统。通过这些措施，作为评判执勤人员服务质量和应对投诉、实施维权的原始依据，以此监督和督促边检机关和执法人员加强程序意识、服务意识，实现了“在执法中服务，在服务中监督”的良好工作格局。