近日，从嵊泗出入境检验检疫局了解到，该局“12365”投诉、举报热线于2012年2月8日正式开通投入使用。这将进一步方便广大市民进行出入境咨询或动、植物及食品等产品出入境检验检疫工作流程的咨询。任何发现生产领域侵犯知识产权和制售假冒伪劣产品行为，均可拨打该电话进行投诉举报。
 
    “12365”热线是检验检疫部门倾听民声、畅通民意和善解民忧的为民服务窗口，热线整合了地方质量监督局和检验检疫两部门各自职责，实行“分工处理”的处置模式，通过拨打“12365”质量热线语音提示系统，按照提示音进行操作，选择质量技术监督部门或者检验检疫部门进行咨询或者投诉举报。
 
    据嵊泗出入境检验检疫局介绍，“12365”是质量技术监督系统投诉举报电话，主要负责受理关于产品质量、计量等方面的申诉，现在又增加了进出口企业在食品等产方面违法违规行为举报、检验检疫相关法律法规咨询、出入境人员健康体检业务咨询等内容。目前“12365”热线由该局综合业务处统一受理，并指定专人负责接听，严格按照流程和期限处理，并将结果及时反馈给服务对象，做到“事事有回音，件件有答复”。
 
    “12365”寓意1年12个月365天，检验检疫部门时刻接受社会监督。新“12365”热线的正式开通，使检验检疫部门在加强监督，服务企业，强化管理，确保安全，发展经济等方面发挥了重要作用。