从2004年到2008年，兰州边防检查站承担了甘、青、宁三省区穆斯林群众赴沙特阿拉伯参加朝觐出入境边防检查任务，成为穆斯林群众朝觐路上的“护航兵”，用实际行动诠释着这份光荣职责。作为一名一线检查员，我亲眼看到的，亲身体会到的，让我在尽心服务的同时感受颇多・・・・・・
用真心服务穆斯林群众
“现在的执勤现场和以前大不一样，整洁、规范、有序，还放置了轮椅，推车，饮水机，便民医药箱，糖果、鲜花等等，让人很舒服，很温暖，有种宾至如归的感觉！处处都体现了你们真心真意服务穆斯林群众的工作态度！”甘肃省宗教局干部小赵感慨地说。
就在这时，出境的朝觐穆斯林群众开始陆续办理边检手续。15团的22号团员马一不拉提大爷步履蹒跚地走进验证台，台外检查员小张立即上前，接过他沉重的行李，引导他准备好证件，接受检查。只见台内检查员小林微笑着接过护照，在20秒内便为他办理边检手续，节省了一半的时间。
为确保朝觐群众快捷、满意的通关，边检站积极探索改革勤务模式，在采取按团队预录的同时，主动与省宗教局、省民委人员联系，实行上门预检，按照团队名单表的顺序，给每一本护照用铅笔标注相应的预录序号，使检查员在检查中只需输入护照上标注的序号，就可调出旅客资料进行验放，做到随到随检，提高了验放速度，减少了朝觐群众按名单顺序排队等候时间，最大限度地方便了朝觐群众通关。
用诚心感动穆斯林群众
“大爷，您的证件需要进一步复核，请您稍等！”台内检查员小林微笑着向站在自己面前的马由苏夫大爷解释，值班科领导立即将他请进了询问室，端上了热茶，等待处理结果，马由苏夫大爷的签证姓名与护照姓名不符，但是5分钟后，值班科领导却亲自将马由苏夫大爷送上了飞机・・・・・・
在朝觐出境边防检查过程中，执勤的检查员发现若干名穆斯林群众所持护照上沙特签发的签证姓名与护照姓名不符，按照规定这类人员是不允许出境的，但考虑到朝觐穆斯林群众出境心切，检查人员在认真调查之后，发现是沙特签证机关的工作失误，为了维护我国朝觐穆斯林群众的合法权益，检查人员出面协调，由宗教协会负责部门出具担保证明，为这类人员正常办理了出境手续。广大官兵以更人性化和专业化的服务赢得了他们的高度评价。
用事业心提升队伍素质
“您好！请出示您的护照证件。”检查员小 伸出右手，面带笑容地接过旅客的护照，仔细查验。“谢谢，祝您一路平安！”只见她用右手递还了护照。
这是在朝觐勤务准备阶段边检站开展岗位模拟训练的一个真实场景，但在勤务规范中，小 刚刚右手接右手还是个错误的动作，但是针对穆斯林群众以右手为尊的民族宗教习惯，有针对性地改变了以往用靠近旅客一侧手接护照，另一侧手递护照的查验方式，积极组织执勤业务科全体检查员对各岗位工作流程和定式养成进行反复模拟训练。要求检查员全部用右手接递护照，以示对朝觐群众的尊重。从点滴入手，全面培养全体执勤人员的事业心，为进一步做好朝觐穆斯林群众出入境边防检查工作，不断改进服务措施，养成良好服务定式，营造便捷通关环境打下了坚实的基础。
为了不断推动提高边检服务水平活动和创优达标工作的开展，边检站根据工作实际，把边防检查基础业务知识背记作为提升业务综合素质的突破口，不断提高检查员学业务、钻业务的主动性和自觉性，培养正确的服务理念、良好的职业精神和过硬的专业素质，开展了“边检业务知识，一口清、问不倒”活动。通过练兵及考核，站里举行了验讫章配发仪式，党委成员为通过验讫章考核成绩优秀的8名检查员配发了验讫章，为进一步充实边检队伍，提供了有力的人才保障。
用责任心赢得理解支持
“您好！我是兰州边防检查站的政委冯掌元，我是来向您诚恳征求对我站开展‘提高边检服务水平活动’情况的意见和建议！”冯政委向海关、卫检等单位的负责人发放了《征求意见表》。在反馈意见表上，看到这样的留言：“兰州边检是我们联检单位的标兵和楷模，我们要怒力改进，向你们看齐！”边检站用高度的责任心一次又一次地赢得了各联检单位的理解和支持・・・・・・
为了紧紧抓住群众工作这条主线，广泛征求各单位及出入境穆斯林群众对边检站在边检服务水平和质量等方面的意见和建议，通过主动走访，在真诚为出入境旅客提供优质边检服务的同时，自觉接受社会各界监督。这份《征求意见表》是全站立足于全心全意服务广大旅客 群众的根本目标出发，主要向社会各界及广大出入境旅客征求有关该站在执勤现场是否庄重、整洁、安全有序；检查员在服务过程中是否主动问好、微笑致意；是否态度友好、说话和善；是否致谢致歉真诚适度；是否能够认真听取旅客意见建议、热情接待旅客咨询反诉；是否形象端庄、举止得体；是否注意礼节礼貌、使用文明用语；是否尊重旅客宗教信仰和风俗习惯；是否对旅客体贴周到排忧解难等20个方面，从细节处，诚挚接受批评和建议。
回顾服务朝觐穆斯林群众这5年，我们收获了赞誉和感激，在一次一次的勤务中，历炼了队伍，提高了素质，培养出了高度的职业精神。在未来的边检工作中，我们还将会一如既往地开拓创新，锐意进取，为甘肃口岸发展做出更大的贡献。
