6月2日上午，一名持第W20633553号《往来港澳通行证》，名为黄杰的旅客通过T811次出入境边防检查后，在接受海关行李物品检查时，不慎将自己的证件遗漏，当海关工作人员发现，欲将证件交还旅客时，该列车已经驶离月台，于是通过铁路员工将该证件交给广州边检总站天河站现场值班室。

天河边检站接到证件后，为不耽误该旅客的行程，使其能顺利进入香港，该站四队曹春雨队长马上与该趟列车的车长联系，将该旅客的姓名及证件号码报给列车长，想通过列车广播，及时与该旅客取得联系，告知其情况。然而通过几次粤语及普通话的广播，车上仍没有旅客与车长联系，曹春雨队长得知情况后，也替该旅客着急，并将情况向站值班室报告，经值班室同意，曹春雨队长用手机将证件上该旅客的照片拍下，传给列车长，列车长根据照片最终在8号车厢找到该旅客。原来该旅客因患感冒，上车后便服药，广播时该旅客正在睡觉，没有听到。该旅客在得知天河边检站民警将其证件交由T817次列车车长，帮其带到红勘车站时，被边检民警急旅客之所急的真心服务所深深感动。