近日，一则消息让深圳口岸医院沸腾开了 在深圳市卫生局举行的2007年度医院医疗服务质量整体评估与质量控制结果通报会上，深圳口岸医院以86.94分的优异成绩再次荣获社会办医疗和一级医疗机构第一名，这已是该医院2005年、2006年相继获得第一名之后第三次获此殊荣，成功实现三连冠，真正做到了“一分耕耘一分收获”。
深圳口岸医院是国家质检总局自2004年清理整顿后唯一批准保留的口岸医院，主要开展社会医疗服务并为出入境人员传染病监测体检提供技术、人才支持和保障。为了能在激烈的市场竞争中立稳脚跟，该医院狠抓质量管理，“医疗质量、医疗安全是患者生命和健康的保障，是医院的生存之本”已成为该医院上下的共识。
强化细节管理 打造精品医院
口岸医院在管理中引入“细节造就精品”的理念，从细微之处入手，全面加强质量管理，努力打造“让病人放心”的精品医院。
狠抓制度建设。该医院从制度建设入手，不断完善质控网络，确保质量、安全、规范。自2005年以来，口岸医院先后制定出台各项规章制度30余个。同时，该医院狠抓人员、技术、设备准入制度的落实，强化基本医疗制度，如首诊负责制、会诊制度、疑难病例讨论制度、死亡病历讨论制度等的落实工作，真正使医院做到有章可循、依法行医、规范管理，有效地规范了医护人员的医疗行为。
加强医疗管理和质量控制。建立了由医疗质量管理委员会、质控科、质控员（各科室配有质控医生、质控护士）组成的三级质量管理体系，并建立完善的医疗服务质量监督机制，量化质量管理标准，对医疗服务质量进行全程控制，对重点环节、重点管理对象实施严格的质量控制工作。同时，该医院在医疗管理和质量控制中引入ISO9001质量管理体系，把深圳市《医疗服务质量整体评估管理》与ISO9001质量管理体系相结合，使工作目标、质量标准和流程控制三者有机统一起来。
重视人才队伍建设。几年来，口岸医院共从全国各地二甲、三甲医院引进副高职称以上人才40余人。现在，口岸医院副高职称以上人才比例达到16.4%，远远超出深圳市医疗规范要求的一级医院副高职称以上人员比例占医技人员5%的比例要求，且医护人员大多具有在三甲医院的工作经历。
通过一系列的措施，口岸医院的医疗质量、医疗安全得到逐步提升，连续几年成功实现“重大差错、医疗事故、医疗纠纷为零”的目标。
以病人为中心 建立和谐医患关系
一直以来，深圳口岸医院坚持“以病人为中心，视病人如亲人，确保医疗质量，确保患者利益”的服务宗旨，积极构建和谐的医患关系。
规范诊疗制度，科学诊疗、合理用药、合理收费，确保患者利益。口岸医院将完善各种诊疗制度、规范医务人员医疗行为与完善各项收费标准、规范医疗收费一起抓，加强收费管理，全面清理收费价格，并严格遵守国家医疗指导价格规定，把好新材料、新项目的价格关。成立物价管理委员会，定期开展医院物价和收费情况检查，确保合理用药，合理收费，杜绝大处方和不必要的检查，确保患者的合法利益。
开展人性化服务，不断提升服务质量与内涵。该医院在降低诊疗费用的同时，积极开展微笑服务和“一站式”的人性化服务，从每个操作流程、从患者来院就医的每个环节：导医、挂号、诊室、检查、开药、治疗抓起，保证每个环节高效高质完成。口岸医院全体医护人员以高度的责任心和使命感，把真诚的爱心无私奉献给每一位患者，使患者得到贴心的关怀和周到的服务，切实做到“顾客初到有欢迎声，进行治疗有称呼声，操作失误有道歉声，与顾客合作有致谢声，遇到顾客有询问声，接电话有问候声，顾客出院有送别声。”
不断加强医院文化建设和医德医风建设。大力提倡人文精神，宣传普及医院文化，塑造良好的团队精神，引导广大医护人员树立文明高尚的医德医风，并结合医院具体实际情况，提出了建设和谐医院的目标，在全医院范围内形成了“知荣辱、讲正气、树新风、促和谐”的文明风尚，使医院的凝聚力和服务能力不断增强。
