昨天上午9时20分，广州东站播出一条通知称，原本于上午9时40分开出的T801次广九直通车因边检站电脑出现故障，不能办理出境手续，并通知乘客退票。其时站内200多名准备前往香港的乘客在候车室内炸开了锅。及后，T813次列车也因同样的原因通知不能上客。记者赶到东站时，原本准备乘坐T801次列车赴港的大部分旅客已退票并正转乘往深圳的列车，再由罗湖口岸入港。在候车室，记者发现仍有几十名旅客在等候，去香港出差的周先生告诉记者，因为从罗湖入港比较麻烦，所以他宁愿再等等，“希望电脑能快点修好”。
车站一位工作人员告诉记者，昨天上午8时35分边检部门的电脑还很正常，并给乘坐当天第一列直通车T811次往香港的几百名旅客办理了出入境手续。但在上午9时许，边检站工作人员便察觉电脑“有点不对劲”，在给T801次的第一名旅客办手续时，全部电脑瞬间瘫痪。
事发后，东站方面马上停止广九直通车售票，并组织十多名工作人员对已购买车票的旅客进行妥善处理，帮助他们转购往深圳的车票。据悉，东站每天共开行12趟广九直通车，昨天受影响的T801、T813两趟列车共提前售出车票540张。
另一方面，边检站立即启动应急备用方案，经两个半小时的抢修，终在上午11时50分许恢复边检，广九直通车也同时恢复运营。
